Conditions générales du casino Winawin 2025 Décrivez les règles les plus importantes et ce que les joueurs doivent faire

Avant de créer un compte, assurez-vous de pouvoir vous inscrire. Les personnes de France qui sont plus âgées que l'âge légal ne peuvent utiliser que des services de jeux. Pour activer votre profil personnel et vous retirer € immédiatement, vous devez prouver votre identité. Pour éviter que votre compte ne soit suspendu, fournissez toujours des informations personnelles correctes. Les paiements peuvent être bloqués ou limités pendant une courte période en cas d’incohérences. Tous les nouveaux utilisateurs doivent passer par des contrôles de sécurité, tout comme les personnes qui apportent de grands changements à leur activité ou à leurs méthodes de paiement. Vous ne pouvez effectuer des dépôts et des retraits que dans €. Choisissez un mode de paiement qui a été vérifié pour vous assurer que votre solde se met à jour immédiatement et que vous pouvez retirer de l'argent plus rapidement. Pour éviter la fraude, commencez les virements uniquement à partir de comptes à votre nom. Il existe certaines exigences de jeu pour les bonus, les tours gratuits et les offres promotionnelles. Lisez attentivement les conditions de mise afin de ne pas perdre les récompenses ou les crédits que vous avez gagnés. Consultez les détails de l'offre dans la zone de votre profil pour plus d'informations sur les cas où les bonus non utilisés peuvent être annulés. Il est de la responsabilité des titulaires de compte de garder un œil sur leur historique d’activité. Vous devez appeler immédiatement le support client si vous constatez une utilisation non autorisée ou des transactions qui semblent étranges. Si vous enfreignez les règles concernant les comptes en double, le fair-play ou la manipulation, vous risquez de perdre votre solde €. Fixez des limites de dépenses pour chaque jour, semaine ou mois pour vous aider à vous amuser de manière durable. Il existe toujours des outils de jeu responsables disponibles, tels que des options pour vous exclure et des demandes de temps morts. L'équipe d'assistance est disponible pour aider et donner des conseils directement, en s'assurant que chaque utilisateur enregistré bénéficie d'une expérience sûre. Lorsque vous cliquez sur « Accepter » lors de l'inscription, vous acceptez de suivre toutes les règles, politiques de confidentialité et normes actuellement en vigueur dans France. Pour éviter toute confusion, lisez le tout. Si des questions se posent, contactez-nous via un chat en direct ou des canaux officiels avant d'effectuer toute transaction financière.

Conditions d'inscription des utilisateurs pour les utilisateurs Français

• Inscrivez-vous uniquement si votre âge répond au seuil légal fixé par France, généralement 18 ans ou plus.
• Soumettez des informations d’identification précises, telles que le nom complet, l’adresse et une pièce d’identité valide délivrée par le gouvernement.
• Donner des informations fausses ou incomplètes lors de la création d'un compte peut entraîner des restrictions d'accès permanentes.
• Lorsque vous vous inscrivez, vérifiez vos coordonnées.
• Pour activer votre compte et obtenir des mises à jour sur les transactions dans €, vous devez avoir une adresse e-mail et un numéro de téléphone actifs.
• Télécharger des scans de votre pièce d’identité ou passer des appels vidéo pour confirmer votre identité et arrêter toute activité non autorisée sont deux exemples d’étapes de vérification.
• Choisissez un mot de passe sécurisé comprenant des majuscules, des minuscules, des chiffres et des symboles.
• Ne partagez pas vos identifiants de connexion avec d’autres personnes ; les comptes doivent rester personnels et non transférables.
• Chaque utilisateur a droit à un seul compte. Tenter d'ouvrir plusieurs profils ou utiliser les coordonnées de quelqu'un d'autre entraînera une fermeture sans préavis.

Outils pour vérifier votre emplacement

• Découvrez si vous habitez à France.
• L'utilisation d'un VPN, d'un proxy ou de tout autre moyen de modifier votre emplacement pourrait vous faire bannir immédiatement.
• Pour participer, vous devez respecter les lois de votre région.
• Les personnes originaires d'endroits où les lois sur les jeux sont strictes ne pourront pas terminer leur inscription.

• Pour les opérations de dépôt et de retrait dans €, le mode de paiement et le profil utilisateur doivent avoir des noms correspondants.
• Vous ne pouvez pas effectuer de paiements à des tiers.
• Avant de pouvoir effectuer votre premier retrait, vous devez terminer le processus « Connaître votre client » (KYC), qui peut inclure une preuve d'adresse et de source de financement.
• Si vous rencontrez des problèmes lors de votre inscription, en particulier si vous constatez des messages d'erreur ou des retards dans la vérification de vos qualifications de résidence Français, veuillez contacter le support.
• Assurez-vous que tous les documents sont à jour et n'ont pas été modifiés.

Processus de vérification et de confirmation d'identité

Lorsque vous vous inscrivez, assurez-vous de fournir des informations personnelles correctes afin que votre compte soit entièrement activé.

Si vous refusez ou tardez à fournir les documents nécessaires, votre accès sera limité, ce qui pourrait signifier des fonds gelés ou des demandes annulées.

Documents nécessaires

• Les utilisateurs doivent envoyer une photo ou un scan clair d’une pièce d’identité valide délivrée par le gouvernement, comme un passeport ou une carte d’identité nationale.
• Il peut vous être demandé une preuve d’adresse datant de moins de trois mois. Les factures de services publics ou les relevés bancaires officiels en sont deux exemples.

Délai de traitement et conformité

• Il faut généralement jusqu’à 48 heures pour examiner un document. Pendant cette période, les utilisateurs ne peuvent pas retirer € ni modifier les détails critiques du compte.
• Si les documents que vous envoyez ne sont pas clairs ou ne correspondent pas, vous devrez peut-être passer par des étapes de vérification supplémentaires.
• Les paiements par des tiers ne sont pas autorisés dans France en raison des lois en vigueur. Tous les dépôts et retraits doivent être effectués au nom du titulaire du compte.
• Si vous ne répondez pas à ces exigences, votre profil peut être suspendu ou fermé.

Règles pour les utilisateurs Français concernant les dépôts et les retraits

• Avant d'effectuer des paiements vers ou depuis votre compte, assurez-vous que votre portefeuille personnel peut gérer €. L'utilisation de méthodes de paiement ou de devises qui n'ont pas été approuvées pourrait entraîner des retards, voire le rejet de votre transaction.
• Différentes méthodes ont des montants de transaction minimum et maximum différents. Veuillez vérifier les limites pour chaque option :

• Les clients ne peuvent demander des retraits qu'en utilisant une méthode précédemment utilisée pour recharger leur compte, chaque fois que cela est techniquement possible.
• Vous ne pouvez pas transférer d’argent d’un tiers ; la source de vos fonds doit correspondre aux informations personnelles que vous avez utilisées pour vous inscrire et confirmer votre identité.
• Assurez-vous que votre compte est entièrement vérifié et que votre solde est supérieur aux montants minimums de retrait pour vous assurer que tout se passe bien.
• Des frais peuvent s'appliquer selon la méthode choisie, vérifiez donc toujours les éventuels frais avant de donner votre autorisation.
• Tout transfert qui semble suspect, comme tenter de contourner les restrictions régionales dans France, sera examiné ou limité.
• En raison des règles bancaires, plusieurs demandes de retrait effectuées dans un court laps de temps peuvent être combinées ou reportées.
• Tenez vos coordonnées à jour afin d’être informé des modifications apportées à votre statut de paiement ou des demandes de pièces justificatives.
• Si vos dépôts ou retraits n'apparaissent pas dans les délais indiqués, appelez le service client avec votre identifiant de transaction et toute autre information dont vous avez besoin.
• Les règles financières locales peuvent parfois ralentir les délais de traitement ou rendre certains types de paiement indisponibles pour les clients Français.
• Gardez à l’esprit qu’être ouvert sur vos questions d’argent protège votre réputation et garantit que vous pouvez toujours accéder à votre argent dans €.

Règles relatives aux bonus et exigences en matière de paris

• Avant d’activer une offre promotionnelle, assurez-vous de lire les conditions d’éligibilité spécifiques. Certains bonus ne sont disponibles que pour les nouveaux clients ou via des codes spéciaux.
• Pour retirer l'argent que vous avez gagné grâce à une promotion, vous devez répondre aux exigences de jeu énumérées dans les termes de chaque offre. Par exemple, une correspondance de dépôt à 100 % signifie généralement que les utilisateurs doivent risquer le montant du bonus et déposer au moins 30 fois avant de pouvoir demander un retrait.
• Pour vous assurer de suivre les règles, procédez comme suit :

• Examinez les exigences de chaque offre, car certaines excluent certains jeux ou définissent des niveaux de cotes minimum individuels.
• Seules les mises en argent réel contribuent à débloquer le retrait du bonus ; les paris utilisant des crédits gratuits ou des erreurs système sont annulés.
• Les bonus peuvent être assortis d'une période de validité ; après l'expiration de celle-ci, les crédits promotionnels inutilisés ou les gains associés sont perdus.
• Plusieurs bonus simultanés ne sont pas autorisés. Terminez un cycle promotionnel avant d’en activer un autre pour éviter les conflits d’équilibre.
• La violation des règles relatives aux bonus, comme la tentative d’activité frauduleuse, peut entraîner la rétention de fonds et l’exclusion des incitations futures.

• Si vous n'êtes pas sûr d'un point concernant les offres promotionnelles, contactez le support avant de tenter de déposer à €.
• Le respect des règles maintiendra votre compte en règle et tous les gains éligibles seront disponibles pour retrait.

Règles d'auto-exclusion et de suspension de compte

• Si vous pensez que quelqu'un essaie d'accéder à votre compte sans autorisation, utilisez immédiatement la fonction « Suspendre le compte » dans votre espace personnel pour bloquer temporairement l'accès.
• Cette action arrête toutes les activités, telles que les dépôts, le gameplay et les retraits de €, jusqu'à ce qu'elles soient officiellement réactivées.
• L’auto-exclusion vous permet de prendre en charge vos habitudes de jeu. Pour activer l’exclusion, accédez aux paramètres de votre profil et choisissez une période pour la restriction (24 heures, 7 jours, 1 mois ou jusqu’à la fermeture définitive).
• Une fois que vous avez confirmé, votre profil est verrouillé et tous vos € restants sont en sécurité.
• Pendant la période d'exclusion, vous ne recevrez aucun message promotionnel ou transactionnel.
• Choisissez l’option d’exclusion permanente si vous souhaitez être supprimé définitivement. Une fois la confirmation reçue, le profil n'est plus accessible et les demandes de réactivation sont refusées.
• Vous devez retirer tout solde restant dans € avant de pouvoir terminer cette étape. Si vous ne le faites pas, vous devez contacter le support client dans les 30 jours.
• Les clients peuvent fixer des limites aux dépôts ou aux pertes pour aider à maintenir l’ordre. Les modifications des limites prennent effet immédiatement pour les augmentations, mais seulement après la fin du délai de prescription actuel pour les diminutions.
• Les protocoles réglementaires stipulent que les utilisateurs Français doivent être vérifiés avant que des exclusions ou des limites puissent être mises en place.
• Si vous enfreignez les règles de la plateforme, vous pouvez être suspendu immédiatement et sans possibilité de faire appel. Dans ces situations, toute activité s’arrête et les clients sont informés par courrier électronique enregistré.
• Si vous n'êtes pas d'accord avec une suspension, vous disposez de 14 jours pour faire appel auprès du support. Seuls les recours comportant suffisamment de preuves seront examinés.

Le processus de règlement des plaintes et des litiges Français

• Si vous souhaitez vous plaindre de services ou de transactions effectués sur votre compte, veuillez le faire immédiatement en utilisant le formulaire d'assistance de votre profil utilisateur. Veuillez inclure votre nom d'utilisateur, vos identifiants de transaction et une explication complète du problème. Si vous en avez, veuillez inclure une preuve de paiement, de la correspondance ou des captures d'écran en pièces jointes.

Comment soumettre

• Toute réclamation doit être déposée dans les 30 jours suivant l’événement en question. Les questions soumises ultérieurement peuvent être refusées en raison de données insuffisantes.
• Seules les personnes inscrites peuvent entamer le processus de plainte ; les demandes d’autres personnes ne seront pas acceptées.

Calendrier de traitement des plaintes

• Chaque question enregistrée reçoit un numéro de billet unique. Les clients peuvent voir comment leur problème est traité sur le tableau de bord de leur compte.
• La première réponse est donnée dans les 72 heures, sauf s'il s'agit d'un jour férié à France.
• Il peut falloir jusqu’à 14 jours ouvrables pour prendre une décision finale sur des cas complexes. Les utilisateurs reçoivent une mise à jour intermédiaire avec une date de résolution estimée s'ils ont besoin de plus de temps.
• L'e-mail enregistré de l'utilisateur est utilisé pour envoyer des résolutions.
• Toute modification de l'équilibre dans € ou restauration des fonctionnalités sera effectuée dans les 24 heures suivant une décision, sauf en cas de problèmes techniques.
• Si vous n’êtes pas satisfait du résultat, vous pouvez adresser votre demande à un organisme indépendant de règlement alternatif des litiges, comme indiqué par les autorités de régulation dans France.
• L’accès aux canaux locaux de résolution des litiges est accordé conformément aux lois applicables et doit être recherché dans les 30 jours suivant la fin du processus interne.

Règles de protection des données et de confidentialité des joueurs

• Utilisez toujours un mot de passe sécurisé avec un mélange de lettres, de chiffres et de symboles lors de la création de votre compte.
• Ne partagez jamais vos informations de connexion avec qui que ce soit, même dans des environnements de confiance.
• Toutes les données personnelles et les informations de paiement sont cryptées à l'aide de protocoles SSL standard du secteur, garantissant ainsi l'absence d'accès tiers non autorisé.
• Seul le personnel autorisé disposant d’une habilitation de sécurité peut traiter ou accéder aux informations sensibles des utilisateurs.
• Les données fournies –telles que l’identification, l’adresse et les informations de paiement– sont uniquement utilisées pour la gestion des comptes, le traitement des transactions, la conformité réglementaire et la prévention de la fraude.
• La conservation des données personnelles est strictement limitée aux exigences réglementaires. Les données sont effacées ou anonymisées en toute sécurité une fois qu'elles ne sont plus nécessaires.
• Les utilisateurs ont le droit d'accéder, de mettre à jour ou de demander la suppression de leurs données personnelles en contactant le support client. Ces demandes recevront une réponse dans un délai de 30 jours.
• Les communications promotionnelles ne sont envoyées qu'avec un consentement explicite et les utilisateurs peuvent se désabonner à tout moment via les paramètres du compte ou les demandes d'assistance.
• Les prestataires de services externes (tels que les processeurs de paiement) sont contractuellement tenus de maintenir la confidentialité et une forte sécurité des données personnelles.
• Nous gardons une trace de toutes les transactions financières (dépôts auprès de €, retraits auprès de € et vérification du solde dans €), mais nous ne partageons ni ne vendons jamais ces informations à des fins de marketing.
• Les titulaires de compte doivent vérifier régulièrement leur profil et leurs préférences de communication pour s’assurer que leur niveau de confidentialité correspond à ce avec quoi ils sont à l’aise et à ce qu’ils doivent faire pour rester en conformité.